Закрыть ... [X]

Праздник менеджера по продажам

Менеджер по работе с клиентами и менеджер по продажам: тонкая грань в обязанностях и зарплате. Новое исследование от Superjob

Должен ли менеджер по работе с клиентами заниматься привлечением заказчиков? Многие работодатели считают, что да. И чем он в этом случае отличается от менеджера по продажам? Неужели только более низкой зарплатой?
Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru расставил точки над i и обозначил границу между обязанностями менеджера по продажам и менеджера по работе с клиентами.
Люди бывают разные: кому-то нравится активно продавать какой-то продукт, искать клиентов, поражать их воображение эффектной презентацией, приводить неопровержимые доводы в пользу приобретения того или иного товара, а в конце месяца получать хорошие бонусы за отличные продажи; другим нравится объяснять, рекомендовать, решать проблемы, но совсем не хочется делать «холодные звонки» и в десятый раз слышать: «Спасибо, нам это не нужно». Первые становятся менеджерами по продажам, вторые – менеджерами по работе с клиентами.
Однако очень часто, приходя на собеседование на позицию менеджера по работе с клиентами, кандидат слышит про пугающее «расширение клиентской базы» и «увеличение объемов продаж», которые будут входить в его должностные обязанности. Так где же проходит та тонкая грань между продажами и работой с клиентами?
Работа менеджера по продажам на 80% состоит из поиска и привлечения клиентов. Это может быть работа на профильных выставках, прямые продажи, холодные звонки – главное, чтобы у компании появился новый заказчик, который до этого с ней не работал, а, может, и не планировал работать.
Менеджер по работе с клиентами работает с людьми, уже заинтересованными в услугах или продуктах компании, даже если они пока не являются реальными клиентами. Например, если рекламная кампания дает большой поток входящих звонков, то для их обработки нужны именно специалисты по работе с клиентами. Их работа больше направлена на разъяснение интересующих клиента вопросов: условия покупки, особенности продукта и т.д. Безусловно, здесь тоже присутствует элемент убеждения: ведь задача состоит в том, чтобы потенциальный покупатель превратился в реального. К тому же часто бывает так, что клиент звонит с вопросом по одному товару, а потом выясняется, что его и другие позиции ассортимента могут заинтересовать. Профессиональный менеджер по работе с клиентами грамотно выясняет потребности клиента, чтобы предложить ему именно то, что сможет решить его проблемы.
Очевидно, что специалист по работе с клиентами, действительно, занимается расширением клиентской базы и увеличением объема продаж. Но он работает с уже заинтересованными клиентами, ориентированными на покупку в вашей компании.
Конечно, данное разделение не всегда реализуется на практике: бывает, что работодатели требуют от менеджера по работе с клиентами холодных звонков и активных продаж. И если Вы готовы выполнять такую работу, то, быть может, не столь уж важно, как называется Ваша должность. Главное, понимать при этом, что доход менеджера по продажам в среднем на 25% выше, чем доход менеджера по работе с клиентами. И если Вы выполняете функции менеджера по продажам, то и зарплату должны получать соответствующую, даже если работодатель предпочитает называть Вашу должность «менеджер по работе с клиентами».
Должностные обязанности
ведение и расширение клиентской базы:
- поддержание и развитие деловых отношений с клиентами, участие в разработке программ лояльности;
- консультирование клиентов, ведение проекта клиента, презентация и продажа товаров / услуг компании;
- составление коммерческих предложений, заключение договоров;
- выставление счетов, контроль оплаты;
- рассмотрение рекламаций;
- подготовка отчетных документов.
Среднее зарплатное предложение для менеджера по работе с клиентами в Москве составляет 48 000 руб., в Санкт-Петербурге - 37 000 руб., в Волгограде и Уфе - 20 000 руб., в Екатеринбурге - 30 000 руб., в Казани - 22 000 руб., в Нижнем Новгороде и Омске - 23 000 руб., в Новосибирске и Челябинске - 27 000 руб., в Ростове-на-Дону - 24 000 руб., в Самаре 25 000 руб. Здесь и далее приведен средний уровень дохода с учетом бонусов от продаж. Средний размер оклада в Москве составляет 25 000 руб.
Позиция менеджера по работе с клиентами для многих является первой ступенью карьеры. Должность эта больше подходит для молодежи – на такую работу принимают активных коммуникабельных соискателей, хорошо владеющих компьютером. На рынке труда достаточно вакансий для кандидатов с различным уровнем образования: от среднего специального до высшего, а также для студентов колледжей и вузов. Зарплатные предложения для начинающих менеджеров по работе с клиентами не слишком высоки, но многим удается проявить свои таланты и быстро «перерасти» эту должность. Так, в Москве менеджерам по работе с клиентами без опыта работы предлагают заработок от 25 000 до 30 000 руб. в месяц, в Санкт-Петербурге – от 20 000 до 23 000 руб., в Екатеринбурге – от 15 000 до 20 000 руб., в Нижнем Новгороде – от 12 000 до 15 000 руб.
Претендовать на более высокий оклад могут соискатели, отработавшие менеджером по работе с клиентами не менее 1 года. Ключевые требования к таким кандидатам – знание этикета телефонного общения, опыт консультирования клиентов и навыки решения спорных вопросов. Пригодится и знание программы «1С». Оклад специалистов, соответствующих указанным требованиям, в Москве возрастает до 40 000 руб., в северной столице – до 30 000 руб., в Екатеринбурге – до 25 000 руб., в Нижнем Новгороде – до 20 000 руб.
Челябинск 18 000 - 23 000
Менеджерам по работе с клиентами, желающим и дальше «расти» в данной сфере деятельности, не удастся избежать «сращения» своих должностных обязанностей с функциями менеджера по продажам. Вакансии требуют от специалистов со стажем работы более 2 лет наличия хороших переговорных навыков и успешного опыта привлечения новых клиентов. Особым преимуществом при трудоустройстве обладают специалисты, готовые предложить работодателю собственную клиентскую базу. Зарплатные предложения для таких соискателей в столице возрастают до 60 000 руб., в Санкт-Петербурге – до 47 000 руб., в Екатеринбурге – до 38 000 руб., в Нижнем Новгороде – до 28 000 руб.
Как и любой сфере деятельности, в работе с клиентами можно достичь квалификации высококлассного специалиста и заслужить высокий заработок. Такому менеджеру доверяют общение с корпоративными и VIP-клиентами, ведение переговоров с первыми лицами компаний. Вакансии, предлагающие высокий доход, требуют от менеджеров по работе с клиентами наличия высшего образования и трудового стажа в этой должности более 3 лет. Компании, имеющие международных партнеров, заинтересованы в специалистах, свободно владеющих английским языком. Максимальный заработок менеджеров по продажам в Москве на сегодняшний день составляет 120 000 руб., в Санкт-Петербурге – 95 000 руб., в Екатеринбурге – 75 000 руб., в Нижнем Новгороде – 55 000 руб.
Портрет соискателя
Согласно исследованию рынка труда, типичным соискателей должности менеджера по работе с клиентами является молодая женщина с высшим образованием. Представителей сильного пола в данной сфере деятельности меньшинство – 29%. 70% соискателей еще не исполнилось 30 лет. Высшее образование имеют 68% специалистов. 15% менеджеров по работе с клиентами свободно владеют английским языком.


Поделись с друзьями



Рекомендуем посмотреть ещё:



День менеджера в России 2018 Универсальные бамперы на телефоны

Праздник менеджера по продажам Праздник менеджера по продажам Праздник менеджера по продажам Праздник менеджера по продажам Праздник менеджера по продажам Праздник менеджера по продажам Праздник менеджера по продажам

ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ